「Lステップって聞いたことあるけど、LINE公式アカウントと何が違うの？」——観光業を営むオーナー様から、こうした疑問をよくいただきます。
結論からいえば、LステップはLINE公式アカウントを「自動化・個別対応・データ活用」の観点で大幅に強化するツールです。本記事では、Lステップの基本機能から、宿泊・体験・飲食施設での具体的な活用イメージまでをわかりやすく解説します。
LINE公式アカウントだけでは足りない理由
📱 LINE公式アカウント（無料）
- 全員に一斉配信のみ
- 友だち追加後の自動フォローなし
- 顧客ごとの出し分け不可
- アクション履歴の追跡なし
- 詳細な開封・クリック分析なし
⚙️ Lステップ（有料ツール）
- 属性・行動でセグメント配信
- ステップ配信で自動フォロー
- 回答内容で配信を自動分岐
- クリック・開封のタグ付け
- 流入経路の詳細分析が可能
LINE公式アカウントは、お客様と1対1でコミュニケーションが取れる強力なツールです。しかし、標準機能のみでは以下のような限界があります。
- メッセージは全員に一斉配信するしかない（個別属性での出し分けが困難）
- 友だち追加後のフォローは手動で行う必要がある
- 顧客のアクション（クリック・回答）に応じた自動分岐ができない
- 誰がどのメッセージを開封したか、詳細なデータが取りにくい
旅行者は旅の計画段階・予約直前・来訪後でニーズが大きく異なります。全員に同じメッセージを送り続けるだけでは、関心を持ってくれたお客様を逃してしまいます。
Lステップの主要機能
① ステップ配信（シナリオ配信）
友だち追加から起算して「1日後・3日後・7日後…」とあらかじめ設定したシナリオに沿って自動メッセージを送る機能です。例えば宿泊施設なら、予約後に「チェックインのご案内」「周辺観光スポット情報」「チェックアウト後の口コミ依頼」を自動で届けることができます。
② セグメント配信
「沖縄に来たことがある」「体験ダイビングに興味あり」「子連れ」など、顧客の属性・行動・回答に応じて配信先を絞り込めます。的外れなメッセージを送らないためブロック率が下がり、開封率・クリック率が向上します。
③ チャットbot・自動応答
「営業時間は？」「予約できますか？」といった定型的な問い合わせに24時間自動で返答します。スタッフが本来の接客・サービスに集中できる環境をつくります。
④ アンケート・属性取得
友だち追加時に「旅行の目的」「人数」「ご予算」などをスムーズにヒアリング。回答内容をタグとして保存し、その後の配信に自動反映できます。
⑤ 流入経路分析
QRコードや紹介URLごとに「どこから友だち登録されたか」を追跡できます。SNS・チラシ・店頭POPなど複数の集客導線の効果を数字で比較し、改善に活かせます。
観光業での活用シーン
Lステップの料金プラン概要
Lステップの月額料金はプランによって異なります。2025年よりフリープランも提供されています（LINE公式アカウントの費用は別途必要）。
| プラン | 月額（税込） | 配信通数 |
|---|---|---|
| フリー | 無料 | 200通 |
| スタート | ¥5,500 | 5,000通 |
| スタンダード | ¥21,780 | 30,000通 |
| プロ | ¥32,780〜 | 無制限 |
小規模な体験施設や個人経営の宿泊施設であれば、まずスタートプランで始めて、友だち数・配信量が増えてきたらプランアップするのが現実的です。
まとめ：Lステップで「仕組みのある経営」へ
Lステップは「自動化のためのツール」ではなく、スタッフが人にしかできない接客・体験価値に集中するための仕組みです。問い合わせ対応・案内メッセージ・リピーター育成——これらをLINE上で自動化することで、少ない人手でも顧客満足度を維持・向上できます。
「何から始めればいいかわからない」という方も、まずは無料相談で現状をお聞かせください。事業規模・目標に合わせた最適な活用方法をご提案します。