Lステップの通数はLINE公式アカウントと二重で減る——セグメント配信で節約する設計

「Lステップのプランは5,000通まで契約したのに、月の途中で配信できなくなった」——Lステップを導入したお店から、わりとよく聞く相談です。

原因のほとんどは、通数のメーターが2つあることを知らずに運用していたケースです。Lステップを使うと、1通のメッセージでLステップ側とLINE公式アカウント側の通数が、それぞれ1通ずつ減ります。どちらか先に0になったほうで、配信が止まります。

そしてもうひとつ、あまり知られていない仕様があります。LINE公式アカウントの管理画面から直接送ったメッセージは、Lステップの通数には入りません。送る場所を変えるだけで、片方のメーターを節約できるということです。

本記事では、この2つのメーターの仕組みを整理したうえで、通数そのものを減らす本命の方法——セグメント配信までを、料金差の計算つきでまとめます。

通数のメーターは2つある

Lステップは、LINE公式アカウントのMessaging APIを経由してメッセージを送る仕組みです。つまりLステップは「LINE公式アカウントの配信機能を外から操作している」状態で、送信そのものはLINE公式アカウントが行っています。

そのため、Lステップから1通送ると次のように減ります。

• Lステップ側の月間配信通数：−1通（契約プランの上限から引かれる）
• LINE公式アカウント側のメッセージ通数：−1通（無料枠または追加メッセージから引かれる）

Lステップの公式FAQでも、Lステップ経由で送信したメッセージは両方の通数をそれぞれ1通ずつ消費すると明記されています。

逆もあります。LINE公式アカウントをスタンダードプラン（30,000通）にしても、Lステップがフリープラン（約200通）なら、Lステップからは200通しか送れません。2つのプランは、通数の水準をそろえて契約するのが基本です。

どこから送るかで、消費するメーターが変わる

ここが本記事でいちばんお伝えしたい部分です。同じ「友だちへの一斉配信」でも、操作する管理画面によって減るメーターが違います。

Lステップを連携したあとも、LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）からの配信機能はそのまま使えます。そしてその配信は、Lステップを通っていないのでLステップの通数にはカウントされません。

つまり「全員に同じ内容を送るだけの告知」は、LINE公式アカウント側から送ったほうがLステップの通数を節約できるということです。年末年始の営業時間のお知らせ、臨時休業の連絡、台風で営業を見合わせる案内——こうした「出し分ける必要がまったくない連絡」が当てはまります。

ただし、Lステップ側から送らないと失うもの

この節約技には、はっきりした引き換えがあります。LINE公式アカウント側から送ったメッセージは、Lステップの外で起きた出来事なので、Lステップの友だち情報と結びつきません。

ですから使い分けの基準は、「その配信の反応を、次の行動につなげたいか」です。つなげたいならLステップから。ただのお知らせで終わるならLINE公式から。これだけ決めておけば迷いません。

そもそも通数を消費しない配信がある

通数の話をするとき、意外と見落とされるのが「最初からカウントされないメッセージ」です。Lステップでは、友だちの操作に対してその場で返すメッセージをリプライメッセージと呼び、配信数にカウントしません。

この表から読み取れる節約の勘所は3つあります。

① よくある質問はリッチメニューと自動応答に移す

営業時間・アクセス・料金・駐車場——こうした定番の質問は、リッチメニューのボタンと自動応答で返せば通数はゼロです。個別トークで一件ずつ返事をすると、Lステップ側では1通ずつカウントされます（LINE公式アカウント側のチャットはカウントされませんが、Lステップ側では消費します）。

② ボタンの返信は「すぐに送信する」にする

ボタンをタップしたときのアクションは、送信タイミングを「すぐに送信する」にした場合だけリプライ扱いです。「送信を遅らせる」「時刻を指定する」に変えると、プッシュメッセージとしてカウントされます。遅らせる必要がないなら、即時にしておくだけで通数が変わります。

③ 吹き出しは「パック」でまとめる

テキストを複数個べつべつに送ると、1つ目はリプライ、2つ目以降はプッシュとしてカウントされます。Lステップのテンプレートからパックを作れば、最大5つの吹き出しを1通としてまとめて送れます。

なお、グループトークに送る場合は参加人数分の通数がかかります。こちらはLステップのグループトーク完全ガイドで詳しく書いています。

本命は「送る回数」ではなく「送る相手」を減らすこと

ここまでの節約技は、どれも効きますが上限があります。送り先の人数が増えれば、どこから送っても通数は人数分かかります。

通数をいちばん大きく動かせるのは、セグメント配信——つまり「全員に送るのをやめる」ことです。通数は「送った回数 × 送った友だちの数」なので、人数を半分にすれば通数も半分になります。

LINE公式アカウントだけでも絞り込みはできるが、条件がある

LINE公式アカウント単体にも絞り込み配信はあります。ただし、属性（みなし属性）での絞り込みを使うには、ターゲットリーチが100人以上必要です（LINEヤフーの公式ヘルプに明記されています）。ターゲットリーチは、友だち数からブロックした人と属性が推定できない人を除いた数で、管理画面の分析で確認できます。

さらに、絞り込める軸は性別・年代・地域といった推定属性が中心で、その属性自体が推計値です。「3か月前に来店した人」「クーポンを使った人」「この商品のページを見た人」といった絞り込みはできません。

Lステップなら「自分のお店の事実」で絞れる

Lステップの絞り込みは、推定属性ではなく自分が集めた情報を使います。

• タグ：来店済み／予約済み／特定メニューに興味あり など、自分で定義した印
• アンケート（回答フォーム）の回答：居住地・家族構成・来店目的など、本人が答えた内容
• 行動履歴：どのURLをクリックしたか、どのボタンを押したか
• 流入経路：どのQRコード・どの広告から友だちになったか

これらを組み合わせると、「送っても反応しない人に送らない」設計が作れます。これが通数の節約として一番大きく効きます。

どれくらい変わるか、実際に計算してみる

友だち3,000人のお店で、月4回配信したいケースを比べます。

月額で比べると、次のようになります（比較しやすいようすべて税込で並べています。LINE公式アカウントの公式表記は税別です）。

差は月27,780円、年間で約33万円です。配信回数は月4回のまま、減らしたのは「関係のない人に送る分」だけです。

もちろんこの数字は、友だち数と配信回数の設定次第で変わります。自分のお店で計算するなら、「友だち数 × 月の配信回数」を出して、上の表の通数に当てはめてみてください。実際に毎月何通送っているかは、両方の管理画面の配信履歴で確認できます。

両方のプランと料金を並べて確認する

LINE公式アカウント（税別・2026年10月時点）

追加メッセージの単価は2026年10月1日に改定されました。改定の中身と無料枠の使い切り方はLINE公式アカウントの料金改定に小規模店はどう対応する？にまとめています。

Lステップ（税込・公式料金ページより）

プランの選び方をもう少し詳しく見たい方は、Lステップの月額費用はいくら？プラン別料金と選び方ガイドもあわせてご覧ください。

まとめ

• Lステップから送ると、Lステップ側とLINE公式アカウント側の通数が1通ずつ減る。先に0になったほうで配信が止まる
• 2つのプランは通数の水準をそろえて契約する。残り通数も2か所で確認する
• LINE公式アカウントの管理画面から直接送れば、Lステップの通数は消費しない。出し分けの必要がない全員向けの告知はこちらから送る
• ただしLINE公式から送ると、クリック測定や反応に応じた自動フォローにつなげられない。「反応を次につなげたいか」で使い分ける
• 自動応答・リッチメニューの即時返信・友だち追加時メッセージは通数ゼロ。ボタンの返信は「すぐに送信する」にしておく。吹き出しはパックでまとめる
• いちばん効くのはセグメント配信。通数は「回数×人数」なので、送る相手を選べば回数を減らさずに通数が下がる
• LINE公式アカウント単体の属性絞り込みはターゲットリーチ100人以上が条件で、推定属性が中心。Lステップならタグ・アンケート回答・行動履歴という自分のお店の事実で絞れる

Lステップは「配信を増やすための道具」と思われがちですが、通数の仕組みから見ると「送らなくていい人に送らないための道具」です。友だちが増えてきて配信コストが気になり始めたときこそ、絞り込みの設計を見直すタイミングです。

参考：Lステップ公式「よくある質問（どのメッセージが通数を消費しますか？）」「料金プラン」、Lステップ公式ブログ「リプライメッセージとプッシュメッセージの違い」、LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント 料金プラン」、LINE公式アカウントヘルプ「ターゲティングメッセージとは？」（いずれも2026年10月時点）。LINE公式アカウントの料金は税別、Lステップの料金は税込表記です。最新の内容は各公式サイトでご確認ください。